Contactez le support - Historique des versions

Aporaf le 8 janvier 2023 à 23:04

2023-01-08T23:04:36Z

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	{{note\|Avant de contacter le support :		{{note\|Avant de contacter le support :
	# Assurez-vous d'avoir bien déroulé la [[Trousse_de_premiers_secours_-_v3 \| check-list pour la v3~~]] ou la [[Trousse_de_premiers_secours_-_v4 \| check-list pour la v4~~]] .		# Assurez-vous d'avoir bien déroulé la [[Trousse_de_premiers_secours_-_v3 \| check-list pour la v3]].
	# Relisez rapidement la [[FAQ_-_v3 \| FAQ pour la v3]] ou la [[FAQ_-_v4 \| FAQ pour la v4]], la réponse à votre question y est peut-être .}}		# Relisez rapidement la [[FAQ_-_v3 \| FAQ pour la v3]] ou la [[FAQ_-_v4 \| FAQ pour la v4]], la réponse à votre question y est peut-être.}}

	La plateforme d'assistance pour e-comBox est basée sur l'outil libre et gratuit [https://www.mantisbt.org/ MantisBT].		La plateforme d'assistance pour e-comBox est basée sur l'outil libre et gratuit [https://www.mantisbt.org/ MantisBT].

	{{note \| Par sécurité, il est nécessaire d'être authentifié pour pouvoir déclarer un incident sur cette plateforme \| warn}}.		{{note\|Par sécurité, il est nécessaire d'être authentifié pour pouvoir déclarer un incident sur cette plateforme\|warn}}.

	== Créer un compte ==		== Créer un compte ==

Aporaf le 8 octobre 2022 à 21:19

2022-10-08T21:19:28Z

◂ Version précédente		Version du 8 octobre 2022 à 21:19
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	L'utilisateur ayant déclaré l'anomalie peut répondre au technicien en postant une note :		L'utilisateur ayant déclaré l'anomalie peut répondre au technicien en postant une note :
	[[Fichier:Support-image12.png\|centré\|800x800px]]		[[Fichier:Support-image12.png\|centré\|800x800px]]
	{{note}} Cette note viendra s'ajouter à l'historique des activités.		{{note/fr}} Cette note viendra s'ajouter à l'historique des activités.

	Une fois l'anomalie résolue, son statut change sur le tableau de bord, l'utilisateur est ainsi averti :		Une fois l'anomalie résolue, son statut change sur le tableau de bord, l'utilisateur est ainsi averti :
	[[Fichier:Support-image13.png\|centré\|800x800px]]		[[Fichier:Support-image13.png\|centré\|800x800px]]

Aporaf le 30 septembre 2022 à 15:58

2022-09-30T15:58:27Z

◂ Version précédente		Version du 30 septembre 2022 à 15:58
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	Pour créer un compte sur la plateforme d'assistance :		Pour créer un compte sur la plateforme d'assistance :

	'''1.''' Saisir l'URL [https://support-ecombox.btssio.corsica/ https://~~llb~~.~~ac-corse~~.~~fr/ecomboxsupport~~/] dans le navigateur.		'''1.''' Saisir l'URL [https://support-ecombox.btssio.corsica/ https://support-ecombox.btssio.corsica/] dans le navigateur.
	[[Fichier:Support-image1.png\|centré\|800x800px]]		[[Fichier:Support-image1.png\|centré\|800x800px]]
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Aporaf le 30 septembre 2022 à 15:56

2022-09-30T15:56:25Z

◂ Version précédente		Version du 30 septembre 2022 à 15:56
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	La plateforme d'assistance pour e-comBox est basée sur l'outil libre et gratuit [https://www.mantisbt.org/ MantisBT].		La plateforme d'assistance pour e-comBox est basée sur l'outil libre et gratuit [https://www.mantisbt.org/ MantisBT].

	{{note}} Par sécurité, il est nécessaire d'être authentifié pour pouvoir déclarer un incident sur cette plateforme.		{{note \| Par sécurité, il est nécessaire d'être authentifié pour pouvoir déclarer un incident sur cette plateforme \| warn}}.

	== Créer un compte ==		== Créer un compte ==
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	{{~~Warning}}~~ Si ce courriel n'arrive pas, regardez dans vos ''spams''.		{{note \| Si ce courriel n'arrive pas, regardez dans vos ''spams''. \| error}}

	~~{{note~~}} ~~Il est conseillé d'utiliser une adresse de messagerie professionnelle.~~

	'''3.''' Confirmer la création de compte en cliquant sur le lien contenu dans le courriel :		'''3.''' Confirmer la création de compte en cliquant sur le lien contenu dans le courriel :
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	L'utilisateur peut suivre l'avancement de la résolution à partir du tableau de bord :		L'utilisateur peut suivre l'avancement de la résolution à partir du tableau de bord :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image8~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image2.png\|centré\|600x600px]]

	Un clic sur une anomalie permet d?afficher le détail de toutes les informations associées ainsi que les activités réalisées (par le technicien et l'utilisateur si cela est demandé par le technicien).		Un clic sur une anomalie permet d?afficher le détail de toutes les informations associées ainsi que les activités réalisées (par le technicien et l'utilisateur si cela est demandé par le technicien).

Aporaf le 30 septembre 2022 à 15:52

2022-09-30T15:52:58Z

◂ Version précédente		Version du 30 septembre 2022 à 15:52
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	{{note\|Avant de contacter le support :		{{note\|Avant de contacter le support :
	# Assurez-vous d'avoir bien déroulé la [[~~Trousse_de_premiers_secours~~ \| check-list]].		# Assurez-vous d'avoir bien déroulé la [[Trousse_de_premiers_secours_-_v3 \| check-list pour la v3]] ou la [[Trousse_de_premiers_secours_-_v4 \| check-list pour la v4]] .
	# Relisez rapidement la [[FAQ \| FAQ]], la réponse à votre question y est peut-être .		# Relisez rapidement la [[FAQ_-_v3 \| FAQ pour la v3]] ou la [[FAQ_-_v4 \| FAQ pour la v4]], la réponse à votre question y est peut-être .}}
	}}

	La plateforme d'assistance pour e-comBox est basée sur l'outil libre et gratuit [https://www.mantisbt.org/ MantisBT].		La plateforme d'assistance pour e-comBox est basée sur l'outil libre et gratuit [https://www.mantisbt.org/ MantisBT].
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	Pour créer un compte sur la plateforme d'assistance :		Pour créer un compte sur la plateforme d'assistance :

	'''1.''' Saisir l'URL [https://~~llb~~.~~ac-corse~~.~~fr/ecomboxsupport~~/ https://llb.ac-corse.fr/ecomboxsupport/] dans le navigateur.		'''1.''' Saisir l'URL [https://support-ecombox.btssio.corsica/ https://llb.ac-corse.fr/ecomboxsupport/] dans le navigateur.
			[[Fichier:Support-image1.png\|centré\|800x800px]]
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image7~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]
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	'''2.''' Cliquer sur ''S'inscrire avec un nouveau compte'' et remplir le formulaire de création de compte :		'''2.''' Cliquer sur ''S'inscrire avec un nouveau compte'' et remplir le formulaire de création de compte :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/~~image10.png\|~~600px~~\|~~centre~~]]~~</span>~~		[[Fichier:Support-image10.png\|centré\|400x400px]]

	Puis cliquer sur ''S'inscrire'' pour valider. Un courriel de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée dans ce formulaire.		Puis cliquer sur ''S'inscrire'' pour valider. Un courriel de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée dans ce formulaire.
	<br>		<br>
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	'''3.''' Confirmer la création de compte en cliquant sur le lien contenu dans le courriel :		'''3.''' Confirmer la création de compte en cliquant sur le lien contenu dans le courriel :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image11~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]~~</span>~~		[[Fichier:Support-image3.png\|centré\|500x500px]]
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	'''4.''' Finaliser l'inscription en indiquant le nom complet de l'utilisateur ainsi qu'un mot de passe puis en cliquant sur ''Mettre à jour l'utilisateur'' :		'''4.''' Finaliser l'inscription en indiquant le nom complet de l'utilisateur ainsi qu'un mot de passe puis en cliquant sur ''Mettre à jour l'utilisateur'' :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image12~~.png\|~~500px~~\|~~centre~~]]~~</span>~~		[[Fichier:Support-image4.png\|centré\|500x500px]]
	<br>		<br>

	'''5.''' S'authentifier avec l'identifiant et le mot de passe créés :		'''5.''' S'authentifier avec l'identifiant et le mot de passe créés :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image13~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]~~</span>~~		[[Fichier:Support-image5.png\|centré\|800x800px]]
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	'''6.''' Visualiser le tableau de bord de la plateforme d'assistance :		'''6.''' Visualiser le tableau de bord de la plateforme d'assistance :
	C'est à partir de cette interface que l'utilisateur peut gérer son compte, rapporter une anomalie et visualiser l'évolution du ou des anomalies déclarées :		C'est à partir de cette interface que l'utilisateur peut gérer son compte, rapporter une anomalie et visualiser l'évolution du ou des anomalies déclarées :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image2~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]~~</span>~~		[[Fichier:Support-image6.png\|centré\|600x600px]]

	== Rapporter une anomalie ==		== Rapporter une anomalie ==

	Une fois authentifié sur la plateforme d'assistance de l'e-comBox, il est possible de rapporter une anomalie (ou déclarer un incident) en cliquant sur le bouton ''Rapporter une anomalie'' positionné en haut à droite dans le bandeau haut :		Une fois authentifié sur la plateforme d'assistance de l'e-comBox, il est possible de rapporter une anomalie (ou déclarer un incident) en cliquant sur le bouton ''Rapporter une anomalie'' positionné en haut à droite dans le bandeau haut :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image3~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image7.png\|centré\|800x800px]]

	Le formulaire suivant s'affiche :		Le formulaire suivant s'affiche :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image1~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image8.png\|centré\|600x600px]]

	{{note\|Les champs précédés d'une étoile {{color\|red\|*}} doivent obligatoirement être remplis.}}		{{note\|Les champs précédés d'une étoile {{color\|red\|*}} doivent obligatoirement être remplis.}}

	Une fois toutes les informations renseignées, il faut cliquer sur ''Soumettre l'anomalie'' pour valider l'enregistrement :		Une fois toutes les informations renseignées, il faut cliquer sur ''Soumettre l'anomalie'' pour valider l'enregistrement :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image6~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image9.png\|centré\|800x800px]]

	La liste des anomalies rapportées est visible sur le tableau de bord en cliquant sur ''Mon affichage'' :		La liste des anomalies rapportées est visible sur le tableau de bord en cliquant sur ''Mon affichage'' :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image8~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image2.png\|centré\|600x600px]]

	== Suivre l'évolution d'un incident ==		== Suivre l'évolution d'un incident ==
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	Lorsqu'un technicien renseigne une activité, l'historique est visible dans la partie ''Activités'' de l'anomalie :</span>		Lorsqu'un technicien renseigne une activité, l'historique est visible dans la partie ''Activités'' de l'anomalie :</span>
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image4~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image11.png\|centré\|800x800px]]

	L'utilisateur ayant déclaré l'anomalie peut répondre au technicien en postant une note :		L'utilisateur ayant déclaré l'anomalie peut répondre au technicien en postant une note :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image5~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image12.png\|centré\|800x800px]]

	{{note}} Cette note viendra s'ajouter à l'historique des activités.		{{note}} Cette note viendra s'ajouter à l'historique des activités.

	Une fois l'anomalie résolue, son statut change sur le tableau de bord, l'utilisateur est ainsi averti :		Une fois l'anomalie résolue, son statut change sur le tableau de bord, l'utilisateur est ainsi averti :
	[[~~File~~:~~docAnomalie/images/image9~~.png\|~~800px~~\|~~centre~~]]		[[Fichier:Support-image13.png\|centré\|800x800px]]

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Aporaf le 27 novembre 2021 à 11:22

2021-11-27T11:22:42Z

Nouvelle page

{{note|Avant de contacter le support :
# Assurez-vous d'avoir bien déroulé la [[Trousse_de_premiers_secours | check-list]].
# Relisez rapidement la [[FAQ | FAQ]], la réponse à votre question y est peut-être .
}}

La plateforme d'assistance pour e-comBox est basée sur l'outil libre et gratuit [https://www.mantisbt.org/ MantisBT].

{{note}} Par sécurité, il est nécessaire d'être authentifié pour pouvoir déclarer un incident sur cette plateforme.

== Créer un compte ==

Pour créer un compte sur la plateforme d'assistance :

'''1.''' Saisir l'URL [https://llb.ac-corse.fr/ecomboxsupport/ https://llb.ac-corse.fr/ecomboxsupport/] dans le navigateur.

[[File:docAnomalie/images/image7.png|800px|centre]]
 

'''2.''' Cliquer sur ''S'inscrire avec un nouveau compte'' et remplir le formulaire de création de compte :
[[File:docAnomalie/images/image10.png|600px|centre]]

Puis cliquer sur ''S'inscrire'' pour valider. Un courriel de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée dans ce formulaire.
 
 
{{Warning}} Si ce courriel n'arrive pas, regardez dans vos ''spams''.

{{note}} Il est conseillé d'utiliser une adresse de messagerie professionnelle.

'''3.''' Confirmer la création de compte en cliquant sur le lien contenu dans le courriel :
[[File:docAnomalie/images/image11.png|800px|centre]]
 

'''4.''' Finaliser l'inscription en indiquant le nom complet de l'utilisateur ainsi qu'un mot de passe puis en cliquant sur ''Mettre à jour l'utilisateur'' :
[[File:docAnomalie/images/image12.png|500px|centre]]
 

'''5.''' S'authentifier avec l'identifiant et le mot de passe créés :
[[File:docAnomalie/images/image13.png|800px|centre]]
 

'''6.''' Visualiser le tableau de bord de la plateforme d'assistance :
C'est à partir de cette interface que l'utilisateur peut gérer son compte, rapporter une anomalie et visualiser l'évolution du ou des anomalies déclarées :
[[File:docAnomalie/images/image2.png|800px|centre]]

== Rapporter une anomalie ==

Une fois authentifié sur la plateforme d'assistance de l'e-comBox, il est possible de rapporter une anomalie (ou déclarer un incident) en cliquant sur le bouton ''Rapporter une anomalie'' positionné en haut à droite dans le bandeau haut :
[[File:docAnomalie/images/image3.png|800px|centre]]

Le formulaire suivant s'affiche :
[[File:docAnomalie/images/image1.png|800px|centre]]

{{note|Les champs précédés d'une étoile {{color|red|*}} doivent obligatoirement être remplis.}}

Une fois toutes les informations renseignées, il faut cliquer sur ''Soumettre l'anomalie'' pour valider l'enregistrement :
[[File:docAnomalie/images/image6.png|800px|centre]]

La liste des anomalies rapportées est visible sur le tableau de bord en cliquant sur ''Mon affichage'' :
[[File:docAnomalie/images/image8.png|800px|centre]]

== Suivre l'évolution d'un incident ==

Lorsqu'un utilisateur rapporte une anomalie, cette dernière est automatiquement assignée à un technicien en fonction des informations saisies dans le formulaire de déclaration.

L'utilisateur peut suivre l'avancement de la résolution à partir du tableau de bord :
[[File:docAnomalie/images/image8.png|800px|centre]]

Un clic sur une anomalie permet d?afficher le détail de toutes les informations associées ainsi que les activités réalisées (par le technicien et l'utilisateur si cela est demandé par le technicien).

Lorsqu'un technicien renseigne une activité, l'historique est visible dans la partie ''Activités'' de l'anomalie :
[[File:docAnomalie/images/image4.png|800px|centre]]

L'utilisateur ayant déclaré l'anomalie peut répondre au technicien en postant une note :
[[File:docAnomalie/images/image5.png|800px|centre]]

{{note}} Cette note viendra s'ajouter à l'historique des activités.

Une fois l'anomalie résolue, son statut change sur le tableau de bord, l'utilisateur est ainsi averti :
[[File:docAnomalie/images/image9.png|800px|centre]]